INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR EN CAS DE DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en préciser les raisons, dans un délai de 14 jours à partir du moment où un tiers auquel vous avez donné une autorisation ou bien vous-même (i) avez reçu le produit ou (ii) en cas d’achat de plusieurs produits livrés en plusieurs fois et faisant partie de la même commande, avez reçu le dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez informer Triboo Digitale, dont le siège social est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision en accédant à « Mes retours » sur la page mon compte ou bien si vous n’êtes pas enregistré, en accédant à la page dédiée et en saisissant la référence de la commande ainsi que l’email avec lequel vous avez effectué votre achat, puis suivre les instructions permettant de compléter la demande de retour en ligne, suite à laquelle vous recevrez un email de confirmation d’exercice du droit de rétractation, contenant le formulaire de retour à glisser dans le colis et les instructions de restitution du produit. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le produit, et envoyez le tout à :
Triboo Digitale c/o T.W.S. Logistica SRL
Via Philips, 12
20900 Monza (MB) - ITALIA
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la demande à l’aide du formulaire avant la fin de la période de rétractation.
Si vous ne souhaitez pas choisir le retour en ligne, vous pouvez envoyer une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale par le biais du formulaire du contact ou à l’adresse email customercare@maseratistore.com, en utilisant le formulaire type de rétractation ci-joint, et suivre les instructions figurant dans l’email de confirmation de rétractation que Triboo Digitale vous enverra.
En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, comprenant les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de l’éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale. Lesdits remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf si vous souhaitez être remboursé via un autre mode de paiement, auquel cas les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou bien jusqu’à ce que vous prouviez que vous avez retourné les articles.
Si vous avez reçu le produit, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation. Le délai est respecté si vous retournez les produits avant la fin de la période de 14 jours. Les frais directs de restitution des produits seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation par l’intermédiaire du site en utilisant le service de restitution proposé, les frais de transport liés à la restitution des produits vous seront communiqués avant de confirmer la demande de rétractation.
Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur des produits dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Retour dû à un défaut ou une non-conformité
Si vous n’avez pas reçu le bon produit ou bien s’il est abîmé, nous vous prions de bien vouloir indiquer cette raison comme motif de retour lors de votre demande de retour en ligne, à effectuer selon les mêmes modalités qu’aux paragraphes précédents. Il vous sera demandé de télécharger une ou plusieurs photos du défaut constaté, et vous recevrez un email de confirmation contenant les instructions d’expédition.